CQレポートって何？
「CQレポート」とは、グループ内の病院・施設・事業所などで実践されている、
お客さま満足やサービスの質向上につながる“良い取り組み”を紹介する情報レターです。
熊本桜十字ではすでに配信をしていましたが、この度東京でも配信をスタートいたします！
CQとは、「Culture（文化）」と「Quality（質）」の頭文字。
CQ推進部では、グループの文化を育て、サービスの質をさらに高めていくために、
現場での知恵や工夫をグループ全体で共有する活動を行っています。
CQレポートが生まれた背景をヒアリングしました
この20年で、私たち桜十字グループは約9,000名規模へと成長しました。
病院・予防医療・高齢者分野など、多岐にわたるヘルスケアの現場には、
地域に選ばれるための努力と工夫の積み重ねがあります。
そうした貴重なノウハウを、CQレポートとしてグループ全体に発信することで、
「あの病院の工夫を、うちでも取り入れてみよう」
「あの現場の声、すごく参考になる！」
そんな質向上のスパイラルをつくっていくことが、私たちの願いです。
CQ推進部の活動って？
● 優良事例発見ラウンド
グループ各地の現場に訪問し、お客さま満足やサービス改善の取り組みをインタビューしています。
責任者だけでなく、現場スタッフの皆さんの声も大切にしています。
● CQレポートの配信
訪問で得た内容を、写真やストーリー付きのレポートにまとめて発信する予定です。
すでに配信している熊本では「実際にその取り組みを見に行きたい！」という声も増えています。
● CS委員会・医事・請求業務・報酬制度に関する発信
グループのCS（Customer Satisfaction）委員会の立ち上げや、現場業務に役立つ情報共有も行っています。
皆さんの取り組みを教えてください！
CQレポートは、皆さんの取り組みが主役です。
「うちの施設のこの活動も紹介できそう」「この工夫を誰かに伝えたい」
そんな情報がありましたら、ぜひ広報チームまでご連絡ください。
広報チーム：tokyo_pr@sakurajyuji.jp
一緒に、グループ全体の文化と質を育てていきましょう！
