働く仲間にインタビュー 第３回目
東京桜十字本部 健診事務課 予約支援所属の健診コールセンターの仲間に密着します！
健診コールセンターとは？
健診コールセンターは、企業担当者様や個人のお客様が健康診断を予約したい時に最初の窓口になる部署です。予約受付だけでなく、日程調整や受診者様からの問い合わせ対応など、幅広く活躍しています。受診者様のニーズに応えるため2チーム体制で運営しています。
今回は、コールセンターのメンバーをご紹介します！
主任 坂田さん
法人担当（企業、仲介会社）
電話担当（個人予約・Web予約）
※感染予防のため、マスク着用で写真撮影を行いました
インタビュー
健診事務課 予約支援の主任 坂田さんにインタビューしました！
健診コールセンターとは、どのようなお仕事をされる部署ですか？
電話・メールによる健康診断の予約対応から検査キットの準備まで、受診者様が予約されてから当日受診が終わるまでをサポートしています。
法人担当、電話担当はそれぞれどのようなお仕事をされていますか？
法人担当は企業担当者様からの団体での予約や調整、仲介会社の予約対応を行っています。
電話担当はコールセンターにかかってくる、主に個人のお客様の電話対応やWebの予約対応を行っています。
電話担当はコールセンターにかかってくる、主に個人のお客様の電話対応やWebの予約対応を行っています。
健診コールセンターのお仕事で大変だと感じるところ、やりがいは何ですか？
大変だと感じるところ
受診者様の希望に合わせ予約の調整を行うのに苦労しています。予約が集中する6月～11月の胃カメラや婦人科検査など枠が決まっている検査は、希望に合わせて予約を取るのが難しいこともありますが、できる限り受診者様の希望に沿うよう尽力しています。
やりがい
コールセンターは、顔を合わせない接客です。その為、直接お礼を言われることは少ないですが、受診者様ひとりひとりに合ったコースやオプションを提案させていただき、最後に「ありがとうございました」とお礼を言って下さる時はとても嬉しく、やりがいを感じます。
コロナ禍が続いてますが、その中で苦労したことはありますか？
緊急事態宣言により、多くの企業がリモートワークに切り替わったことで、個人予約の対応が増えたことですね。緊急事態明けには短期間に予約が集中し、電話も鳴りやまずとても大変でしたが、チーム一丸となり乗り越えることができました。
桜十字グループの仲間へ一言！
コロナ禍で大変な時期が続きますが、コールセンターとクリニックが一枚岩となって頑張りますので、これからもよろしくお願いいたします！
